农行山东省分行积极贯彻落实中央金融工作会议精神，坚决落实省委、省政府各项决策部署，结合山东区域发展实际，稳健开拓、砥砺奋进，在追求高质量服务中不断加快高质量发展，在走中国特色金融发展之路的新征程上迈出了坚实步伐。
围绕农总行党委“一个主题、两大定位、三大战略”工作部署，该行推进实施《山东分行三年发展规划（2023—2025）》，抓好“八大工程”，助力经济大省“挑大梁”，截至2024年末，累计投放各类贷款7261亿元、同比多投放421亿元，各项贷款余额达11883亿元、较年初增加1123亿元。
2024年以来，农行山东省分行靠前对接“两重”项目和“两新”政策，支持重点项目446个、投放贷款4363亿元。支持科技创新和技术改造再贷款项目88个、投放贷款76.4亿元。审批房地产协调机制“白名单”项目69个、金额160.3亿元，累计投放106.4亿元。承销全部批次山东省地方债674亿元，为山东经济发展贡献了“农行力量”。
聚焦主责主业
为乡村振兴贡献金融力量
近年来，农行山东省分行聚焦服务“三农”主责主业，把服务乡村振兴作为头号任务、第一定位。截至2024年末，农行山东省分行县域贷款增速高于全部贷款增速3.67个百分点，余额达5404亿元、占该行贷款的47.6%；涉农贷款余额突破4000亿元，占该行贷款的35.73%，较上年提高3.23个百分点。
广阔田野生机盎然，蔚蓝大海浪潮涌动。围绕带动区域经济发展，农行山东省分行先后创建5个“金融服务乡村振兴示范区”，创新“十大模式”，助力齐鲁大地农稳粮丰。
2022年9月，农行山东省分行首个金融服务乡村振兴示范区在潍坊设立。围绕服务潍坊“三个模式”，打造了“龙头企业+”“产业集群+”“村集体+”“新型农业经营主体+”等9个金融服务典型做法。创建两年以来，示范区内农业产业化龙头企业贷款余额28.3亿元，较示范区创建前增加5亿元，辖内潍坊分行金融服务乡村振兴工作连续两年入选潍坊金融业“十件大事”。此后，农行山东省分行联合地市政府，先后成立了以服务革命老区振兴发展为主题的“临沂示范区”、以服务黄河重大国家战略为主题的“东营示范区”、以服务粮食安全和巩固脱贫攻坚成果为主题的“菏泽示范区”、以服务海洋经济高质量发展为主题的“烟台示范区”，金融服务乡村振兴主题示范区数量达到5个，推出了47个典型做法，创新了十多项特色产品。
2023年，农行山东省分行系统总结探索实践，发布了农行服务乡村振兴齐鲁样板“十大模式”，既为山东省打造乡村振兴齐鲁样板贡献了金融力量，也增强了农行在县域乡村市场的综合服务能力。
作为农行系统的“三农主力行”，农行山东省分行持续提供高质量金融供给：强化重点领域信贷支持，大力支持“齐鲁粮仓”“百园千镇万村”等重点工程，粮食重点领域、乡村产业、乡村建设贷款增量均居“三农主力行”前3位，沿黄地区贷款增量占全行的比重达68.9%、较2021年末提升4.8个百分点，20家省乡村振兴重点帮扶县贷款增速连续4年高于各项贷款增速。大力发展农户贷款，对13个特色农产品以及枣庄石榴等“土特产”，“一项目一方案”予以重点支持。上线系统内首个农户贷款生态图谱平台，推广“现场+远程”等运作模式，农户贷款净增261亿元、同比多增52.7亿元，增量占全省金融机构农户贷款增量的28.5%，农户贷款有贷户30.8万户，较年初增加8.6万户。
发力“五篇大文章”
抓住服务高质量发展的着力点
绿色贷款较年初增加631亿元、增速超过40%……2024年，农行山东省分行交出了一份亮眼的绿色“答卷”，进一步擦亮绿色金融服务品牌。
2021年，农行与山东省政府联合成立绿色金融研究院，并在山东设立绿色金融创新实验室。依托该平台优势，2024年农行山东省分行联合总行战略规划部和省委金融办发布了“绿绘齐鲁360金融服务体系”，为绿色低碳高质量发展提供360度全方位绿色金融服务。
在“360金融服务体系”支持下，农行山东省分行结合特色优势产业和绿色低碳发展需要，加强绿色金融产品和服务模式创新，目前已形成绿色能源贷、绿色产业贷、绿色三农贷等8类42个子项的绿色金融产品体系。
2024年，绿色金融领域硕果累累，“农银碳盈·绿绘齐鲁”一体化服务产品获评山东省绿色金融产品案例竞赛一等奖、总行首届绿色金融产品和服务模式创新案例评选大赛一等奖、人民日报2024金融高质量发展案例。在山东银行业年度ESG评价中，农行山东省分行再次获得第1名，连续3年获评A类单位。
与绿色金融并肩“前进”，2024年农行山东省分行普惠金融扎实推进，人行小微企业信贷政策评估连续8个季度获评最高等次“优秀”。形成了“普惠金融事业部+三农金融事业部”双轮驱动模式，省分行和16家二级分行全部设立普惠金融事业部，营业网点设立普惠金融业务专区，推出“纳税e贷”“科技e贷”“账户e贷”等线上产品，初步形成以“普惠化、移动化、智慧化、场景化”为主要特征的数字化产品体系。
践行金融工作的政治性、人民性，促进养老金融发展。
农行济南历下支行成功投放当地同业及全省农行系统首笔养老金融项目法人贷款；农行东营分行成功投放全市首笔“养老金融”普惠贷款47万元，持续加大养老产业金融支持力度；以适老服务为起点，农行山东省分行的网点营业室设置了一整套适老、助残、便民的管理制度体系……
2024年以来，农行山东省分行以客户养老金融需求为出发点，构建起高质量养老金融服务体系，全面覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，构建养老金融科技支撑、强化养老金融消费者权益保护的“3+2”养老金融服务体系，发布“农银养老”统一品牌，持续打造“有温度，受欢迎”的适老化金融服务，助力百姓从“养老”到“享老”。该行养老金融服务客户超1500万户，累计投放养老贷款1537亿元，在个人养老金制度全面实施首日，农行山东省分行服务个人养老金制度推广工作被央视《新闻联播》报道。
服务新质生产力
创新“专精特新”服务体系
走进济南市济东片区的章丘重型锻造有限公司，生产车间热潮涌动，作为国家级“专精特新”“小巨人”企业，在农行的金融支持下，该企业不断打破融资瓶颈，形成了稳定的供应链条，在工程机械、风力发电和轨道交通等领域持续拿下“大单”。
2021年，济南获批成为全国首个科创金融改革试验区，农行济南分行着眼国家战略需求，探索建立了“专精特新”科创服务体，为和章丘重型锻造有限公司一样的科创企业们送去金融活水。
农行济南分行率先设立科创金融服务中心，增设科创金融部，在两大核心区域创设科技特色支行，组建科创专职团队。配套出台《科技金融高质量发展工作指引》，制定“科创金融提质增效15条措施”等，制定客户准入、专项产品、专家评审、专属提案、专人审批、专项规模、风险定价、不良容忍“8个单独机制”。
通过“需求画像+精准对接+重点攻坚”梳理出9260户科技型企业，分类制定专精特新、高新技术、科技型中小企业、单项冠军等“6张清单”，形成4300户目标客群生态图谱，开展走园区、看集群、进企业，增强科创金融服务触达。推出“专精特新小巨人贷”“火炬创新积分贷”等系列产品，出台扩大押品范围、提高抵质押率等差异化政策。深化银政互融共通、搭建银企合作平台、探索投贷联动服务等方式，满足不同成长周期科创企业的融资需求。如建立股债结合的“商行+投行”服务机制，联合农银投资推动股权投资基金在济南签约；发行山东黄金数字人民币科创票据20亿元、山东高速供应链资产支持票据100亿元等。
聚焦山东区域新质生产力发展，农行山东省分行把握高质量发展的内在要求和重要着力点，做好科创金融大文章，健全科技金融组织架构和产品体系。截至2024年末，科创贷款余额948.94亿元，较年初增加156.99亿元。
大力推动数字化转型
服务品牌价值进一步彰显
在刚刚过去的一年，很多用户都发现，农行服务更省心、方便、快捷了。农行山东省分行持续推进数据赋能、流量经营、场景生态等工作，扎实做好数字化转型工作，不断提升数字金融服务水平。
依托产品及服务体系创新，强化服务民生职责，大力提升老年金融服务便利化、线上化水平，上线大字版农行掌上银行App专属版本，提升老年客户线上金融使用体验。积极开展智慧校园建设，业务覆盖大中小学校各类金融场景，为广大师生提供便捷金融服务。发力实施“掌银下乡工程”，大力推广掌银App乡村版，打破App准入门槛高、操作复杂等原有桎梏。围绕县域特色产业、企业，形成以结算平台为核心，信贷发放、智慧场景为配套功能的整体化服务方案，打造了惠农兴农新模式，为广大客户提供更为高效、便捷、舒适的金融服务。截至2024年末，该行线上贷款余额超2800亿元，掌银月活客户总量突破1800万户。
这一系列变化，是金融科技带来的高质量发展。农行山东省分行，加快建设客户体验一流的智慧银行、“三农”普惠领域数字生态银行。
发展需要数字“赋能”，也需要服务“加温”。近年来，农行山东省分行扎实推进“服务升温”，用“有温度、受欢迎”的服务，树牢“服务齐鲁百姓口碑银行”的旗帜。持续提升消费者权益保护水平。设立消费者权益保护部，强化内部考核评价，将消费者权益保护与合规管理一起抓、与业务经营同发展。多种形式开展金融消保宣传，帮助消费者增强维权意识、安全意识，提升金融素养。严格内部管理，规范产品定价与销售管理，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。畅通投诉渠道，探索“民呼我为，接诉即办”的金融服务机制，不断提升消费者诉求处理质效。
让优秀者成为榜样示范，该行通过多渠道推广宣传暖心服务案例52个，评选“适老化服务示范网点”180家，分别有8家、13家“工会驿站·农情暖域”被全国总工会、山东省总工会评为“最美工会驿站”，6名员工被总行评为“网点最美服务明星”。优化境外人员、老年人等特殊群体支付服务，上线监管投诉“一键呼转”功能，建立“零投诉”支行和网点奖励制度，保持每百家网点投诉量四行最低。
回顾往昔，在拼搏奋进中汲取力量，壮志昂扬；展望未来，在新时代新征程上锚定目标，步伐豪迈。农行山东省分行将凭借深厚的金融底蕴与卓越的创新能力，紧紧围绕国家发展战略，深度融入全省经济建设大局，以更加优质、高效、多元的金融服务，奋力书写更加辉煌的新篇章。
（大众新闻记者 胡羽 龙女）
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